接聽現(xiàn)場(chǎng)

為更好堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”宗旨，發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“連心橋”作用，7月8日上午，岳陽市城投集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)陳岳紅來到岳陽市人民政府12345熱線服務(wù)中心，參加“領(lǐng)導(dǎo)接聽日活動(dòng)”，現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來電，傾聽群眾心聲，解答群眾訴求。

“您好，我是岳陽市城投集團(tuán)負(fù)責(zé)人陳岳紅，請(qǐng)問您要反映什么問題？”在熱線接聽現(xiàn)場(chǎng)，陳岳紅戴起耳麥，認(rèn)真傾聽群眾來電，仔細(xì)詢問意見訴求，感謝他們對(duì)城投集團(tuán)工作的支持、信任、期盼和關(guān)心。兩個(gè)小時(shí)的接聽時(shí)間，陳岳紅認(rèn)真聆聽每一位市民來電反映的訴求問題，內(nèi)容涉及公用設(shè)施、旅游環(huán)境、市民權(quán)益等方面。對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)解答的問題，逐一解釋清楚，對(duì)需要進(jìn)一步調(diào)查研究、協(xié)調(diào)辦理的事項(xiàng)一一記錄在案，并現(xiàn)場(chǎng)交辦相關(guān)責(zé)任部門安排專人對(duì)接、迅速落實(shí)，做到主動(dòng)回訪、跟蹤督辦、限時(shí)完成、務(wù)求實(shí)效。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

接聽結(jié)束后，陳岳紅立即召集相關(guān)負(fù)責(zé)人召開現(xiàn)場(chǎng)交辦會(huì)，對(duì)接訪中市民訴求的問題進(jìn)行了進(jìn)一步部署。

陳岳紅強(qiáng)調(diào)

12345熱線是政府和群眾的連心線、服務(wù)線，群眾來電反映問題是對(duì)市城投集團(tuán)的信任，市城投集團(tuán)各部門、子公司要牢固樹立為民辦實(shí)事理念，認(rèn)真對(duì)待，推進(jìn)思考，切實(shí)將群眾操心事、揪心事、煩心事放在心上，對(duì)群眾反映的問題快速響應(yīng)、快速受理、快速督辦，并將問題辦理的次數(shù)、群眾滿意度等納入績(jī)效考核，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)抓落實(shí)，以服務(wù)質(zhì)效促提升，確保問題徹底解決、群眾真正滿意。同時(shí)，堅(jiān)持舉一反三，從熱線中找出關(guān)注涉及面廣、投訴反映多的共性問題、典型問題，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，確保“回應(yīng)一個(gè)訴求、解決一類問題、提升一個(gè)領(lǐng)域”。

（作者｜蘇婷）